01
使用求助
怎么进入、收藏后怎么找回、某个栏目放在哪一栏。这类问题答案固定，翻指南通常比等回复更快。帮助中心把 86 篇使用指南分成了 12 个分类，按主题翻两下就能定位。
- 首次访问想确认入口位置
- 忘了上次收藏的登录页放在哪
- 想核对电脑端与手机端的栏目差异
按事情找入口
三类事情，各有各的去处
一封邮件里塞三件事，处理时得拆开重新分派。提前分好类，第一次就能落到对应的同事手上。
邮件联系
写清三件事，回复更快
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 收件，邮件平均 4 小时内回复。一次把信息说全，比来回补充要省事得多。
service@beibo-sprint.com.cn
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01
问题出现在哪里
哪一个栏目、哪一个入口，从哪一步开始不对劲。
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02
您用的是什么设备
电脑端还是手机端、浏览器名称，以及当时的网络环境。
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03
您希望得到什么结果
能正常进入、需要一份文字说明，还是要跟同事进一步对接。
在线通道
即问即答的事，从帮助中心内发起
在线客服通道设在帮助中心的页面里，打开任意一篇指南后即可发起。登录、访问路径、栏目位置、价格信息查询这类当场能说清的问题，走这条线最省时间。
办公地点
在海口，来访请先约个时间
日常的内容整理与技术支持都在海南省海口市完成。如果您需要当面沟通，建议先通过客服邮箱说一声，我们好安排对应的同事在场，免得白跑一趟。
- 城市
- 海南省海口市
- 片区
- 美兰区国兴大道
- 楼栋
- 互联网金融大厦A座15层
- 到访
- 先由客服邮箱约定时间，再安排对接同事
- 收件
- 工作日 9:00 - 18:00
先自查
五个常被问到的问题
下面这些大多能在帮助中心里直接找到答案。先翻一遍，解决不了的再按上面的通道联系我们。
收藏了登录页，换个设备还能直接打开吗？
收藏保存在您当前使用的浏览器里，换设备或换浏览器后需要重新收藏一次。收藏之后的好处是跳过搜索这一步，打开浏览器就能直达。
查看收藏清单的完整说明电脑端升到 V2.0 之后，原来的栏目位置动了吗？
V2.0 新增了悬浮卡片入口和首屏速览区，常用栏目相应做了调整。想逐条比对新旧差异，可以到动态观察里查对照记录。
打开版本对照记录移动端现在更新到第几版了？
移动端目前是第 9 版，新增了折叠式导航与夜间配色，适配主流的手机与平板浏览器。这条版本线平均每季度更新一次。
查看移动端更新记录手机上哪里能查价格？
价格信息按 6 个类别归集在服务中心里。首次访问可以直接从价格查询入口进，不必先翻完整目录。手机端的入口位置与电脑端一致。
去服务中心查价格邮件发出去之后，多久能收到回复？
工作日 9:00 至 18:00 之间发来的邮件，平均 4 小时内会得到回复；非工作时间发来的，会在下一个工作日处理。
回到邮件联系方式